KIT DE LIMPEZA GRÁTIS NA COMPRA DA NOVA COLEÇÃO! ADICIONA AMBOS AO CARRINHO. LIMITADO ÀS PRIMEIRAS 25 ENCOMENDAS.

FAQ's

Encontre aqui as respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, entregas, pagamentos e trocas.
Têm loja física ou é apenas online?

Olá! A Goucha’s Handmade é uma loja exclusivamente online, mas oferecemos apoio personalizado para ajudar na escolha do modelo e do tamanho ideais. Pode contactar-nos por mensagem direta ou email (geral@gouchashandmade.pt) — teremos todo o gosto em ajudar.

Quanto tempo demora a entrega?

Após o processamento da encomenda (normalmente entre 3 a 4 dias úteis), a entrega demora entre 48 horas e 5 dias úteis, consoante a morada. Receberá uma notificação assim que a sua encomenda for expedida.

Como escolho o tamanho certo?

Recomendamos escolher um número acima do habitual. Em cada página de produto encontrará um guia de tamanhos com equivalências (EU, US, UK) e o comprimento da palmilha em centímetros, para facilitar a escolha.

Posso trocar um modelo por outro?

Sim, aceitamos trocas até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Envie-nos uma mensagem e explicaremos todos os passos necessários.

Como funciona a devolução de um produto?

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Basta entrar em contacto connosco e seguir os passos indicados na nossa [Política de Devoluções], onde encontrará toda a informação sobre envios e reembolsos.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Será processado no prazo máximo de 14 dias
úteis após receção e verificação do artigo. Para mais informações, consulte a página [Política de Devoluções], onde encontrará toda a informação sobre envios e reembolsos.

Quem paga o envio da devolução?

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto.

O que acontece após uma devolução?

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em perfeitas condições, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Todos os detalhes estão na nossa [Política de Devoluções].

Enviam para a Madeira e Açores?

Sim, fazemos envios para todas as regiões de Portugal, incluindo Madeira e Açores. O envio é gratuito em encomendas superiores a 89,90€.

Posso levantar a minha encomenda na vossa fábrica?

Sim, é possível levantar a sua encomenda na nossa oficina, na Benedita (Leiria). Basta selecionar essa opção ao finalizar a compra ou entrar em contacto connosco.

Se não encontrou a resposta que procurava, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.